特殊后勤,用社群改变行业陋习

最初了解特殊后勤这个平台,是从认识“后勤部长”这个人开始的。这个曾经发誓要让行业“透明”起来的人,如今带着“特殊后勤”重新出现在大家眼前。

特殊后勤是一个个人色彩浓烈的平台。“这个行业,最大的问题就是信息不对称。特殊后勤就是要一点点的改变这一现状。”后勤部长说。



通过大数据了解,消费者了解产品主要靠百度等搜索引擎搜索,以喷剂这个产品为例,百度搜索结果数以千万计。而一个产品小白就算在网上搜索一整天,也很难找到多少真正有价值的信息。除了商家的软文外,网络上真正有用的知识凤毛麟角。

事实上,从2010年起,特殊后勤的创始人“后勤部长”就开始意识到这一问题。他尝试多种方法去降低消费者获取有价值信息的成本,但收效甚微。最后,受罗辑思维的启发,他决定用社群来改善这一现状。在他的新平台特殊后勤中,自然而然的将重要的入口留给了社区。



“既然信息不对称是最大问题,那么就让一切公开。用一个开放的社群,打破一切壁垒。”这是“部长”最初的想法。

让消费者说话,天塌不下来

很多商家怕消费者说话。尤其是一些卖功能性产品的商家,比如延时类的,营养类的。这些产品的价值主要体现在效果上,如果效果不好,消费者机会情绪激动,那对很多商家来说简直是灭顶之灾。

但是,后勤部长并不这样看待问题。他认为,这类产品本身都有一定的有效率,本身就不会100%对每个人都有效果。有人觉得好,有人觉得差,本就是非常正常的现象。让消费者了解这一点,然后自己进行取舍,比一味的隐瞒要好。如果有效果,皆大欢喜,如果没效果或者效果不好,那消费者也能心平气和的接受。这才是合理的商业逻辑。

值得一提的是,在特殊后勤成立初期,只要是有人发产品体验,后勤部长都会亲自现金打赏,无论是好评还是差评,一视同仁。这种无差别的对待,本身也是一种态度——我来搭台,大家唱戏。

消费在升级,消费者也更加成熟

“现在已经不是10年前,10年前,守法经营的商人会被排挤到无处容身;10年前,消费者90%都是小白,任人宰割。今天,网购已经日趋平常。大家的经验已经非常丰富,一味的忽悠已经很难在市场立足。”后勤部长如是说。

随着场景消费的到来,消费者购物再也不仅仅是买个东西这么简单。买之前是否有足够的信息参考,能不能和有相同爱好的朋友一起交流畅聊,买了以后有没有一个地方分享自己的满足和喜悦?而社群就能够满足一个消费者更高层次情感需求。所谓差异化竞争,无非如此。

如今,特殊后勤已经将其社区入口放在公众号菜单的首要位置。给消费者更多参考、交流、倾诉、社交的场所。

为了让社群发展更好,特殊后勤也推出了非常多的激励机制。比如社群的积分可以兑换成微商城的消费积分进行抵扣现金。聊聊天就能优惠买到好产品,这也是很多会员坚持水贴的源动力了。

“如果没有意外,我们会坚持将社区继续办下去。”后勤部长说。
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