特殊后勤是一个个人色彩浓烈的平台。“这个行业，最大的问题就是信息不对称。特殊后勤就是要一点点的改变这一现状。”后勤部长说。
事实上，从2010年起，特殊后勤的创始人“后勤部长”就开始意识到这一问题。他尝试多种方法去降低消费者获取有价值信息的成本，但收效甚微。最后，受罗辑思维的启发，他决定用社群来改善这一现状。在他的新平台特殊后勤中，自然而然的将重要的入口留给了社区。
让消费者说话，天塌不下来
很多商家怕消费者说话。尤其是一些卖功能性产品的商家，比如延时类的，营养类的。这些产品的价值主要体现在效果上，如果效果不好，消费者机会情绪激动，那对很多商家来说简直是灭顶之灾。
但是，后勤部长并不这样看待问题。他认为，这类产品本身都有一定的有效率，本身就不会100%对每个人都有效果。有人觉得好，有人觉得差，本就是非常正常的现象。让消费者了解这一点，然后自己进行取舍，比一味的隐瞒要好。如果有效果，皆大欢喜，如果没效果或者效果不好，那消费者也能心平气和的接受。这才是合理的商业逻辑。
值得一提的是，在特殊后勤成立初期，只要是有人发产品体验，后勤部长都会亲自现金打赏，无论是好评还是差评，一视同仁。这种无差别的对待，本身也是一种态度——我来搭台，大家唱戏。
消费在升级，消费者也更加成熟
“现在已经不是10年前，10年前，守法经营的商人会被排挤到无处容身；10年前，消费者90%都是小白，任人宰割。今天，网购已经日趋平常。大家的经验已经非常丰富，一味的忽悠已经很难在市场立足。”后勤部长如是说。
随着场景消费的到来，消费者购物再也不仅仅是买个东西这么简单。买之前是否有足够的信息参考，能不能和有相同爱好的朋友一起交流畅聊，买了以后有没有一个地方分享自己的满足和喜悦？而社群就能够满足一个消费者更高层次情感需求。所谓差异化竞争，无非如此。
如今，特殊后勤已经将其社区入口放在公众号菜单的首要位置。给消费者更多参考、交流、倾诉、社交的场所。
为了让社群发展更好，特殊后勤也推出了非常多的激励机制。比如社群的积分可以兑换成微商城的消费积分进行抵扣现金。聊聊天就能优惠买到好产品，这也是很多会员坚持水贴的源动力了。
“如果没有意外，我们会坚持将社区继续办下去。”后勤部长说。
